Niemand will schuld sein.
Fällt die Telefonie bei der Umstellung aus, merkt es jeder Kunde. Also wird sie verschoben, Jahr für Jahr.
Telefonanlage mit 3CX · Pforzheim und Umkreis
Schluss mit der langen Leitung.
Am Telefon merkt Ihr Kunde zuerst, ob bei Ihnen etwas läuft.
Alte Anlage, Homeoffice, neue Leitungen: Wir stellen um und legen mit Ihnen fest, wann.
Wir richten Ihre Telefonanlage mit 3CX ein, auf einem Server bei Ihnen oder bei 3CX gehostet. Sie telefonieren am Tischtelefon, am PC oder per App am Handy, und wir betreuen die Anlage danach.
Ein Anruf. Jemand nimmt ab.
Ist die Zentrale belegt, klingelt es in der Rufgruppe. Ist dort niemand am Platz, klingelt das Handy im Homeoffice. Mit derselben Rufnummer, ohne Umleitung.
Beispieldarstellung · eingehender Anruf angenommen
- Anruf auf der FirmennummerKunde ruft an eingehend
- ZentraleEmpfang ist im Gespräch belegt
- Rufgruppe VertriebZwei Plätze klingeln gleichzeitig niemand am Platz
- App auf dem HandyKollegin im Homeoffice angenommen
Die alte Anlage tut es ja noch
Warum bleibt die alte Anlage so lange stehen?
Weil Telefonie nie dringend ist. Bis zu dem Tag, an dem Kunden Sie nicht mehr erreichen.
Keiner kennt die Einstellungen.
Wer klingelt wann? Wohin geht der Anruf am Wochenende? Steht nirgends, steckt in einem Kasten im Keller.
Homeoffice war nie vorgesehen.
Also wird umgeleitet, aufs private Handy, mit der privaten Nummer im Display des Kunden.
3CX
Was kann eine Telefonanlage heute?
Das kann eine 3CX im Alltag. Was davon Sie brauchen, klären wir im Termin.
Am Handy und am PC
Mit der App telefonieren Sie mit Ihrer Firmennummer, egal wo Sie sind. Der Kunde sieht nicht, ob Sie im Büro sitzen.
Homeoffice ohne Umleitung
Wer zu Hause arbeitet, ist Teil der Rufgruppe und ruft mit der Firmennummer an.
Warteschleifen und Rufgruppen
Anrufe landen bei dem, der gerade frei ist. Ist niemand frei, wartet der Kunde in einer Schleife statt im Besetztzeichen.
Anbindung an CRM und ERP
Ist Ihr CRM oder ERP angebunden, sehen Sie, wer anruft. Ein Klick auf die Nummer im System, und das Telefon wählt.
Faxe als Mail
Das Fax kommt als PDF ins Postfach.
Freie Wahl der Telefone
Lizenziert wird die Anlage als Ganzes. Die Telefone suchen Sie mit uns aus.
Wo läuft die Anlage?
Läuft bei Ihnen schon ein Server, kann die Anlage dort mitlaufen. Sonst hostet 3CX sie. Wir richten beides ein und betreuen beides.
Bei Ihnen
Auf einem Server in Ihrem Haus
Für Betriebe, die ihre Systeme selbst im Haus haben wollen oder schon einen Server betreiben. Wir halten die Anlage dort aktuell.
Gehostet
Bei 3CX gehostet
Für Betriebe ohne eigenen Server. Die Anlage läuft bei 3CX, im Haus brauchen Sie ein stabiles Netz und Telefone.
Die Betreuung übernehmen wir in der laufenden IT-Betreuung, und weil Telefonie übers Netz läuft, gehört ein sauberes Firmennetzwerk dazu.
Wie läuft die Umstellung?
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Vor-Ort-Termin
Wir sehen uns Ihre Anlage, Leitungen und Abläufe an: Wer nimmt was an, wohin gehen Anrufe nach Feierabend?
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Planung
Rufgruppen, Ansagen, Weiterleitungen. Alles steht fest, bevor wir etwas umstellen.
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Umstellung
Wann umgestellt wird, legen wir mit Ihnen fest, außerhalb der Arbeitszeit oder im laufenden Betrieb.
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Betreuung
Neue Mitarbeiter, geänderte Zeiten oder ein Telefon mehr übernehmen wir in der IT-Betreuung.
Was werden wir oft gefragt?
Welchen Telefonanbieter brauchen wir?
Die Leitungen können von verschiedenen Anbietern kommen, von der Telekom bis o2. Ob Ihr bisheriger Anbieter dafür geeignet ist, prüfen wir im Termin.
Wer kümmert sich um Vertrag und Rufnummern?
In der Regel Sie. Den Vertrag mit dem Telefonanbieter schließen Sie selbst ab, auch die Mitnahme Ihrer Rufnummern läuft über diesen Vertrag. Wir übernehmen die Technik: Anlage, Telefone, Rufgruppen.
Müssen wir neue Telefone kaufen?
Nicht unbedingt. 3CX arbeitet mit Telefonen vieler Hersteller. Was Sie schon haben, prüfen wir im Termin.
Wann stellen Sie um?
Das legen wir gemeinsam fest. Manche Betriebe stellen außerhalb der Arbeitszeit um, bei anderen geht es im laufenden Betrieb. Ziel ist, dass Ihre Kunden Sie durchgehend erreichen.
Was kostet das?
Das hängt davon ab, wie viele Telefone Sie brauchen, welche Leitungen und ob die Anlage bei Ihnen oder bei 3CX läuft. Der Vor-Ort-Termin ist kostenlos. Danach bekommen Sie ein Angebot, das genau beschreibt, was wir einrichten.