Vor-Ort-Termin

IT-Betreuung · Pforzheim und Umkreis

Bitte nicht stören.
Die IT läuft.

Wer Ihre IT betreut, sollte sie kennen.

Wenn morgens nichts geht, zählt, ob der Mensch am Telefon Ihre Systeme kennt.

Wir überwachen Ihre Systeme und jeden Sicherungslauf, spielen Updates ein und kommen vorbei, wenn es vor Ort sein muss. Sie rufen an und sprechen mit jemandem, der weiß, wo was steht.

Vor-Ort-Termin vereinbaren Was im Hintergrund passiert

Eine Woche, von der Sie nichts gemerkt haben.

Beispieldarstellung

  1. Montag

    • Updates auf allen Arbeitsplätzen eingespielt
    • Sicherungsläufe der Nacht kontrolliert

  2. Dienstag

    • Zero-Day-Lücke in der Firewall veröffentlicht
    • Festplatte im Server meldet Verschleiß

  3. Mittwoch

    • Patch des Herstellers für die Firewall eingespielt
    • Neue Kollegin eingerichtet: Konto, Laptop, Telefon
    • Zugang eines Ausgeschiedenen gesperrt

  4. Donnerstag

    • Zero-Day im Browser, wird bereits ausgenutzt
    • Browser-Update auf alle Arbeitsplätze verteilt
    • Festplatte getauscht, Server lief durch

  5. Freitag

    • Server-Updates im Wartungsfenster eingespielt
    • Alles in der Dokumentation vermerkt

Warum dauert es so lange, bis der Drucker wieder druckt?

Selten, weil der Fehler schwer ist. Meistens, weil erst jemand herausfinden muss, wie Ihre IT überhaupt aufgebaut ist.

Jedes Mal jemand Neues.

Wer Ihre Systeme zum ersten Mal sieht, fängt bei null an. Und Sie erklären zum dritten Mal, wo der Server steht.

Nichts ist aufgeschrieben.

Passwörter, Lizenzen, wer was eingerichtet hat: steht in keinem Dokument, nur im Kopf eines Kollegen.

Es meldet sich erst, wenn es brennt.

Die Festplatte warnt seit Wochen. Nur schaut niemand hin, bis der Server steht.

Was enthalten ist

Was übernehmen wir in der IT-Betreuung?

Sechs Dinge, die laufen müssen, ob jemand hinsieht oder nicht.

Monitoring

Server, Festplatten und Firewall melden Warnungen an uns. Wir gehen ihnen nach, auch wenn bei Ihnen noch alles läuft.

Updates

Was wir betreuen, aktualisieren wir nach Plan: Server, Arbeitsplätze, Netzwerk, Firewall, Telefonie und Programme.

Sicherungen überwacht

Jeder Sicherungslauf wird überwacht. Schlägt einer fehl, kümmern wir uns darum, ohne dass Sie anrufen müssen.

Neue und ausscheidende Mitarbeiter

Sagen Sie uns rechtzeitig Bescheid, dann sind Konto, Gerät, Telefon und Zugänge am ersten Tag eingerichtet und am letzten gesperrt.

Vor Ort, wenn es sein muss

Im Umkreis von 70 km um Pforzheim kommen wir vorbei, wenn Hardware defekt ist oder etwas neu angeschlossen werden muss.

Dokumentation, die mitwächst

Wir halten schriftlich fest, was eingerichtet ist und was wir ändern. So steht es nicht nur im Kopf eines Technikers.

Nicht automatisch enthalten

Wiederherstellungstests. Sie kosten Arbeitszeit, deshalb machen wir sie auf Ihren Auftrag. Wir erinnern Sie regelmäßig daran.

Wenn etwas nicht geht

Wen erreichen Sie, wenn morgens nichts geht?

Einen Menschen. Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr, direkt am Telefon.

  1. Erster Schritt

    Sie rufen an

    Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr. Am Telefon ist jemand, der Ihre Systeme kennt.

  2. In der Regel

    Wir schalten uns auf

    Vieles lösen wir per Fernzugriff, während Sie am Telefon bleiben.

  3. Wenn nötig

    Wir kommen vorbei

    Wenn es vor Ort sein muss, im Umkreis von 70 km um Pforzheim.

07237 202 99 60 Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr

Wechsel

Wie läuft der Wechsel zu uns?

Ohne Bruch. Ihr bisheriger Dienstleister hat vieles aufgebaut, das weiterläuft. Wir übernehmen in vier Schritten.

  1. Kennenlernen

    Wir sehen uns Ihre IT vor Ort an und hören, was heute gut läuft und was nicht.

  2. Bestandsaufnahme

    Wir schreiben auf, was da ist: Systeme, Zugänge, Verträge, Lizenzen. Mit Ihnen und, wenn möglich, mit Ihrem bisherigen Dienstleister.

  3. Übergabe

    Zugänge und Unterlagen gehen geordnet auf uns über. Nichts wird abgeschaltet, bevor klar ist, was daran hängt.

  4. Betreuung

    Ab dann kümmern wir uns. Was wir dabei finden, besprechen wir mit Ihnen, bevor wir etwas ändern.

Offen gesagt

Wir wollen lange für Sie arbeiten. Deshalb bauen wir stabil: geplante Wartung statt Feuerwehreinsatz.

Was werden wir oft gefragt?

Betreuen Sie auch IT, die Sie nicht selbst aufgebaut haben?

Ja. Dann nehmen wir zuerst auf, was da ist, und dokumentieren es. Erst wenn wir Ihre IT kennen, übernehmen wir die Verantwortung dafür.

Wie erreiche ich Sie bei einer Störung?

Telefonisch, Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr. Sie sprechen mit jemandem, der Ihre Systeme kennt. Vieles lösen wir per Fernzugriff, sonst kommen wir vorbei.

Was passiert mit unserem bisherigen Dienstleister?

Nichts Schlechtes. Wir bitten ihn um Zugänge und Unterlagen und stimmen die Übergabe mit ihm ab.

Sind Wiederherstellungstests in der Betreuung enthalten?

Nicht automatisch. Sie kosten Arbeitszeit, deshalb machen wir sie auf Ihren Auftrag und erinnern Sie regelmäßig daran.

Was kostet die Betreuung?

Das hängt davon ab, wie viele Arbeitsplätze, Server und Standorte Sie haben. Nach dem kostenlosen Vor-Ort-Termin bekommen Sie ein Angebot, das genau beschreibt, was enthalten ist.

Ein Termin, und Sie wissen, woran Sie sind.

Vor-Ort-Termin vereinbaren Wir kommen zu Ihnen in den Betrieb und sehen uns Ihre IT an. 07237 202 99 60 Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr. Sie sprechen direkt mit einem Techniker.