Vor-Ort-Termin

Schneller ist nicht dasselbe wie besser

Ihre Mitarbeiter sind mit KI schneller. Ihr Betrieb nicht.

In vielen Betrieben lässt sich inzwischen jemand seine E-Mails von der KI vorschreiben, ein anderer seine Protokolle zusammenfassen. Jeder für sich spart damit Zeit. Trotzdem läuft der Betrieb als Ganzes nicht schneller. Woran das liegt, zeigen wir Ihnen an einem Beispiel. Und warum die Lösung etwas ist, das Sie aus Ihrem Betrieb längst kennen.

Zum Beispiel

Eine Reklamation. Fünf Mitarbeiter. Dieselbe KI.

Stellen Sie sich vor, diese E-Mail kommt bei Ihnen an. Fünf Mitarbeiter bitten jeweils die KI, eine Antwort zu entwerfen. Jeder auf seine Art.

Posteingang · info@beispielfirma.de
Beispiel

Pumpe ausgefallen

M. Huber <m.huber@kunde-beispiel.de>An: info@beispielfirma.de
Heute, 08:14

Hallo,
die Umwälzpumpe aus Ihrer Lieferung vom letzten Monat ist seit gestern ausgefallen. Wir brauchen dringend Ersatz.

Gruß, M. Huber

  1. Antwort von Mitarbeiter A

    Sehr geehrte Damen und Herren, wir bedauern zutiefst die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns oberste Priorität hat. Wir werden Ihr Anliegen mit größter Sorgfalt prüfen und uns zu gegebener Zeit bei Ihnen melden.

    Befund: Viel Text, keine nächste Handlung.

  2. Antwort von Mitarbeiter B

    Hallo Herr Huber, das tut uns sehr leid. Selbstverständlich ersetzen wir Ihnen die Pumpe kostenlos und übernehmen auch die Kosten für den Ausfall.

    Befund: Sagt Kulanz zu, die niemand freigegeben hat.

  3. Antwort von Mitarbeiter C

    Hallo Herr Huber, danke für Ihre Nachricht. Die Ersatzpumpe ist bereits unterwegs und morgen bei Ihnen.

    Befund: Liefertermin erfunden. Niemand hat das Lager geprüft.

  4. Antwort von Mitarbeiter D

    Hallo Herr Huber, ein Ausfall ist ärgerlich, wir kümmern uns darum. Damit unsere Technik gleich richtig einsteigt: Steht Ihre Anlage komplett, oder läuft sie eingeschränkt weiter? Und schicken Sie uns bitte ein Foto vom Typenschild. Unsere Technik meldet sich heute noch bei Ihnen.

    Befund: Gut. Aber nur, weil dieser Mitarbeiter weiß, was in Ihrem Betrieb gilt.

  5. Antwort von Mitarbeiter E

    Hallo Herr Huber, Ausfälle dieser Art entstehen meist durch eine fehlerhafte Installation. Bitte prüfen Sie zunächst den Anschluss.

    Befund: Unterstellt dem Kunden die Schuld.

Erst selbst urteilen, dann aufdecken.

Fünf Mitarbeiter. Dieselbe KI. Fünf Antworten, als kämen sie von fünf verschiedenen Firmen.

Das Problem ist nicht die KI. Es ist der fehlende Ablauf.

Jeder muss es selbst können

Wer gute Ergebnisse will, muss wissen, wie man die KI fragt, was man ihr mitgibt und was man prüft. Das kann nicht jeder. Und es muss auch nicht jeder können.

Jeder macht es anders

Fünf Mitarbeiter, fünf Wege. Was einer gut macht, bleibt bei ihm. Was einer falsch macht, merkt erst der Kunde.

Ihr Betrieb funktioniert nicht, weil einzelne Leute brillant sind. Er funktioniert, weil Abläufe sitzen. Für KI gilt dasselbe.

KI braucht dasselbe wie jede Maschine in Ihrem Betrieb: eine Arbeitsanweisung.

Niemand stellt eine neue Maschine in die Halle und sagt: Macht mal. Es gibt eine Arbeitsanweisung. Sie legt fest, was die Maschine tun soll, was nicht, und wer am Ende prüft. Genau das fehlt bei KI in den meisten Betrieben.

Probieren Sie es aus. Schalten Sie Regeln ein und sehen Sie, was mit dem Entwurf passiert.

Arbeitsanweisung · KI Beispiel

Antwort auf Reklamation

Entwurf der KI Entwurf · wartet auf Freigabe

Hallo Herr Huber,

ein Ausfall ist ärgerlich, wir kümmern uns darum. Es geht um die Umwälzpumpe aus Auftrag 24-0318, geliefert am 14. Oktober. Damit unsere Technik gleich richtig einsteigt: Steht Ihre Anlage komplett, oder läuft sie eingeschränkt weiter? Unsere Technik meldet sich heute noch bei Ihnen.

Viele Grüße Ihr Serviceteam

aus den Auftragsdaten aus der Arbeitsanweisung problematisch

Verlässlich.

Der Entwurf wartet auf Freigabe. Ein Mensch schickt ihn ab.

Und zwar bei allen fünf Mitarbeitern. Denn alle arbeiten nach derselben Anweisung.

Und wenn die KI einfach direkt an Ihre Auftragsdaten angebunden ist?

Dann weiß sie mehr. Aber sie weiß nicht, was sie zusagen darf. Mit echten Daten klingt eine falsche Zusage nur glaubwürdiger. Die Anbindung ist saubere IT, die Arbeitsanweisung ist der Ablauf. Sie brauchen beides.

Nicht brillanter. Verlässlicher.

Wo KI allein arbeiten darf. Und wo nicht.

KI darf allein arbeiten

Intern. Fehler sind schnell korrigiert.

Ein Mensch gibt frei

Nach außen oder mit Geld.

  • Alles, was an Kunden geht
  • Angebote und Preise
  • Kulanz, Verträge, Zusagen

Je teurer ein Fehler, desto näher sitzt ein Mensch.

So arbeiten wir selbst

Bei uns arbeitet KI genauso.

Auch bei devial erledigt KI Arbeit, und zwar nach schriftlichen Regeln: was sie tun darf und was nie. Bevor ein Ergebnis weitergeht, wird geprüft, ob die Regeln eingehalten sind. Was nicht passt, wird angehalten. Nach außen geht nichts, bevor ein Mensch es freigegeben hat. Dieselbe Arbeitsweise bringen wir in Ihren Betrieb.

  1. Station 1

    Regeln

  2. Station 2

    Prüfung

  3. Station 3

    Freigabe

  4. Station 4

    Nach außen

Arbeitsanweisungen für Ihre KI. Geschrieben für Ihren Betrieb.

Wir schauen uns mit Ihnen an, welche Abläufe es wert sind. Für diese schreiben wir Arbeitsanweisungen für die KI und legen fest, wo ein Mensch freigibt. Dann testen wir an einem Ablauf, ob es trägt. Erst danach wird ausgerollt und Ihre Leute werden geschult.

So gehen wir vor Termin vor Ort vereinbaren

Gespräch und Angebot sind kostenlos. · Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr · 07237 202 99 60