Viele Unternehmen überdenken ihre Entscheidung für ein vollständig gemanagtes Cloud-Telefonsystem und suchen nach alternativen Lösungen, die mehr Kontrolle, Flexibilität und Kosteneffizienz bieten. 3CX steht dabei im Mittelpunkt, da es gegenüber herkömmlichen, vollständig gemanagten VoIP-Lösungen erhebliche Vorteile bietet.
In diesem Artikel untersuchen wir die spezifischen Gründe, warum eine Investition in 3CX für Unternehmen, die nach einer leistungsstarken und dennoch anpassungsfähigen Telefonielösung suchen, eine überlegene Wahl sein kann.
Wir beleuchten die technischen Aspekte, die Benutzerfreundlichkeit sowie die Kosten- und Betriebseffizienz der 3CX IP-Telefonanlage und vergleichen sie mit gängigen Cloud-basierten VoIP-Diensten, um Ihnen ein klares Bild davon zu vermitteln, warum die 3CX IP-Telefonanlage immer häufiger als bevorzugte Alternative gewählt wird.
Einführung
Ein leistungsfähiges und zuverlässiges Telefonsystem ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen. Es ermöglicht nicht nur den Verkauf und die Beantwortung von Kundenanfragen, sondern ist auch für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen unerlässlich.
Mit der Entwicklung von VoIP (Voice over Internet Protocol) haben Unternehmen nun die Freiheit, ihre Telefonie-Infrastruktur praktisch überall zu betreiben, solange eine Internetverbindung verfügbar ist. Während viele VoIP-Lösungen vollständig von externen Anbietern verwaltet werden, ziehen es immer mehr Unternehmen vor, ihre Systeme selbst zu steuern. Hier kommt 3CX ins Spiel, eine immer beliebtere Wahl für Unternehmen, die Flexibilität und Unabhängigkeit suchen.
3CX bietet eine umfassende VoIP-Softwarelösung, mit der Nutzer ihr Telefonsystem entweder in einer privaten Cloud oder direkt im eigenen Netzwerk hosten können. Diese Lösung bietet nicht nur eine Vielzahl von Funktionen, sondern auch die Kontrolle und Anpassungsfähigkeit, die Unternehmen für eine effiziente und effektive Kommunikation benötigen.
Was ist VoIP?
VoIP (Voice over Internet Protocol) ermöglicht Telefon- und Videogespräche über eine Breitbandverbindung. VoIP bietet eine moderne Alternative zu herkömmlichen Festnetzanschlüssen, die in der Regel an einen bestimmten Standort gebunden sind.
Im Gegensatz dazu bietet VoIP eine flexible Kommunikationslösung, bei der Anrufe von jedem VoIP-fähigen Gerät aus getätigt und entgegengenommen werden können. Dazu gehören SIP-Tischtelefone, Computer und Mobiltelefone, die eine nahtlose Konnektivität und Mobilität unabhängig vom Standort des Nutzers ermöglichen.
Wie wird VoIP gehostet?
Obwohl VoIP-Dienste in der Regel von einem externen Anbieter gehostet werden, bietet die Technologie auch die Möglichkeit des Selbsthostings, insbesondere durch den Einsatz von Softwarelösungen wie 3CX. Diese Option erlaubt es den Nutzern, ihr eigenes Telefonsystem entweder auf ihren eigenen Servern vor Ort oder in einer privaten Cloud zu hosten.
Selbsthosting bietet Unternehmen die volle Kontrolle und Flexibilität über ihre Telekommunikationssysteme, ohne die potenziellen Einschränkungen und Abhängigkeiten, die mit vollständig verwalteten Diensten einhergehen können.
Wie funktioniert VoIP?
VoIP ist ein digitaler Ersatz für herkömmliche Festnetzanschlüsse. Anstatt Audiosignale über klassische Kupferleitungen zu übertragen, wandelt VoIP Sprachsignale in digitale Datenpakete um. Diese Datenpakete können dann über jede Breitband-Internetverbindung übertragen werden.
Dies ermöglicht Telefongespräche über das Internet, die von verschiedenen Geräten wie VoIP-Telefonen, Computern oder sogar Smartphones geführt werden können.
Was ist 3CX?
3CX ist eine fortschrittliche Telefonsoftware, die VoIP-Technologie für das Telefonieren über das Internet nutzt. Die Software ermöglicht es den Benutzern, mehrere Anrufe gleichzeitig zu tätigen, zu empfangen und zu verwalten, einschließlich einer nahtlosen Anrufweiterleitung.
3CX ist besonders in Callcenter-Umgebungen beliebt und unterstützt Unternehmen dabei, effizient mit mehreren Kunden gleichzeitig zu kommunizieren. 3CX ist aufgrund seines günstigen Preises und der erweiterten Funktionen wie Videoanrufe und Live-Chat auch bei kleineren Unternehmen populär.
Wie funktioniert 3CX?
Die 3CX IP-Telefonanlage basiert auf der SIP-Signalisierungstechnologie und verwendet SIP-Trunks, um die Telefonanlage mit dem Internet zu verbinden.
Um die 3CX IP-Telefonanlage in Ihr bestehendes System zu integrieren, müssen Sie zunächst einen SIP-Trunk von einem empfohlenen 3CX-Anbieter erwerben.
Sobald Ihr Server mit einem SIP-Trunk verbunden ist, können alle angeschlossenen Geräte – ob im Büro oder an einem anderen Standort – als Teil Ihrer Telefonanlage genutzt werden.
Dies ermöglicht eine flexible und standortunabhängige Kommunikation, was insbesondere für moderne, verteilte Teams von Vorteil ist.
Warum 3CX einer vollständig gemanagten VoIP-Lösung vorzuziehen ist
Vollständig gemanagte, cloudbasierte VoIP-Lösungen bieten für viele Unternehmen enorme Vorteile: Sie entlasten die IT-Ressourcen und garantieren eine robuste, vom Anbieter gemanagte Sicherheit. Diese Modelle sind besonders attraktiv für Unternehmen, die sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren wollen, ohne sich um die technischen Aspekte ihres Kommunikationssystems kümmern zu müssen.
Für andere Unternehmen kann jedoch gerade die Möglichkeit, mehr Kontrolle über ihre Telekommunikationsinfrastruktur zu behalten und gleichzeitig die Kosten zu minimieren, entscheidend sein. Für diese Unternehmen bietet 3CX erhebliche Vorteile. In diesem Artikel erläutern wir, warum 3CX für Unternehmen, die Wert auf Autonomie, Flexibilität und Kosteneffizienz legen, die bessere Wahl gegenüber einer vollständig gemanagten Lösung sein kann.
Flexibilität
Die Unternehmen kämpfen mit einem Mangel an Flexibilität bei der Wahl des Arbeitsplatzes und der Geräte. Feste Vertragslaufzeiten und Inkompatibilitäten mit vorhandener Hardware behindern moderne Arbeitsmodelle wie mobiles Arbeiten oder die Einrichtung von Heimarbeitsplätzen.
Im Gegensatz zu vollständig gemanagten VoIP-Produkten bietet 3CX außergewöhnliche Flexibilität bei der Installation. Die Lösung kann vor Ort, in einer privaten Cloud oder in einer von 3CX gehosteten Umgebung installiert werden, so dass Unternehmen die Möglichkeit haben, die Lösung entsprechend ihren spezifischen Anforderungen zu konfigurieren und zu skalieren.
Diese Flexibilität erleichtert es Unternehmen, die Arbeitsmodelle ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu unterstützen – sei es im Büro, von unterwegs oder in einem Hybridmodell. Darüber hinaus ermöglicht die Mobilität der 3CX-Lösung, dass die mit dem System verbundenen Geräte auch unterwegs genutzt werden können, was das Arbeiten oder die Annahme von Anrufen von jedem beliebigen Ort aus erheblich vereinfacht.
Darüber hinaus ist die 3CX IP-Telefonanlage mit den meisten SIP-Telefonen kompatibel, wodurch Unternehmen im Vergleich zu vollständig gemanagten Diensten häufig erhebliche Hardwarekosten einsparen können.
Sicherheit
Mit 3CX brauchen Sie sich um die Sicherheit Ihres Netzwerks keine Sorgen zu machen. Die Software nutzt modernste Sicherheitstechnologien, die regelmäßig aktualisiert werden, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten. Im Vergleich zu anderen führenden Anbietern von vollständig gemanagten VoIP-Diensten bietet 3CX ein höheres Sicherheitsniveau, das insbesondere für Branchen wie das Gesundheitswesen und den Finanzsektor von entscheidender Bedeutung ist. Diese Branchen profitieren von der robusten Verschlüsselung und den detaillierten Audit-Protokollen, die sowohl in vollständig verwalteten als auch in 3CX-Systemen enthalten sind.
Umfassende Sicherheitsmaßnahmen und Netzwerkpartnerschaften
3CX setzt sich für ein Höchstmaß an Sicherheit ein und führt für jede neue Software-Version umfassende Schwachstellen- und Penetrationstests durch. Dieser proaktive und transparente Ansatz für Sicherheitstests stellt sicher, dass keine Schwachstellen unentdeckt bleiben. Darüber hinaus arbeitet 3CX mit führenden Sicherheitsexperten wie Reversing Labs und Mandiant zusammen und sichert sein Netzwerk zusätzlich mit modernsten Cloud-Sicherheitstechnologien von Crowdstrike.
Mehrere Niederlassungen
Für Unternehmen mit mehreren Standorten bietet 3CX eine nahtlose und sichere Netzwerkintegration. Dies wird durch die Installation von Session Border Controllern (SBC) an jedem Standort ermöglicht. Die SBCs stellen sicher, dass alle VoIP-Daten, die in das Netzwerk eines Standorts eingehen oder es verlassen, sicher und geschützt sind, und minimieren so das Risiko von Datenverlusten oder Sicherheitsverletzungen.
Budgetfreundlich
In Zeiten, in denen Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, ihre Kosten zu senken, sind teure Telefonanlagen gerade für kleine und mittlere Unternehmen oft keine praktikable Lösung. Hier bietet 3CX eine erschwingliche und dynamische Alternative.
Minimale Gebühren pro Benutzer
Die Kosteneffizienz der 3CX IP-Telefonanlage beruht auf den niedrigen Betriebskosten. Durch den Einsatz von SIP-Trunks entfallen die hohen Zusatzkosten, die bei vielen vollständig gemanagten Diensten anfallen. Dies ermöglicht es 3CX, niedrigere Kosten pro Nebenstelle zu berechnen.
Was versteht man unter einer Nebenstelle?
Eine Nebenstelle ist eine spezielle, meist vierstellige Telefonnummer (Durchwahl), die einer bestimmten Person, einem Team oder einer Abteilung zugeordnet ist. Sie ermöglicht es Anrufern, direkt zum gewünschten Ziel zu gelangen, ohne durch mehrere Menüs oder Abteilungen navigieren zu müssen. Während voll gemanagte VoIP-Anbieter oft teure Pakete pro Nebenstelle anbieten, die insbesondere für kleinere Unternehmen nachteilig sein können, bietet 3CX eine kostengünstigere und flexiblere Zahlungsstruktur. Bei 3CX zahlen Kunden nur für die benötigten Software-Lizenzen und die entsprechende Anzahl an SIP-Trunks. Zusätzlich können günstige Hosting-Gebühren anfallen, wenn Kunden ein Cloud-basiertes Modell bevorzugen.
Offene vs. proprietäre Standards
Viele vollständig gemanagte VoIP-Anbieter setzen auf proprietäre Technologien, die hohe Lizenzgebühren und Spezialwissen erfordern. Diese Kosten werden dann häufig an die Kunden weitergegeben, was zu deutlich höheren Preisen führt. Im Gegensatz dazu verwendet 3CX SIP-Trunks – einen offenen Standard. Diese können öffentlich genutzt und angepasst werden, was die Lizenzkosten stark reduziert oder sogar eliminiert. Diese Kostenersparnis gibt 3CX direkt an seine Kunden weiter, was die Dienste deutlich günstiger macht.
Einfach zu implementieren
Wie viele vollständig verwaltete VoIP-Dienste lässt sich auch die 3CX IP-Telefonanlage problemlos in die Systeme, Anwendungen und CRM-Plattformen integrieren, die in Ihrem Unternehmen bereits im Einsatz sind.
Anpassbare API
Die API (Application Programming Interface) der 3CX IP-Telefonanlage fungiert als leistungsstarke Brücke zwischen verschiedenen Systemen und ermöglicht so eine nahtlose Kommunikation und den Austausch von Informationen. Einer der größten Vorteile der 3CX API ist ihr hoher Grad an Anpassbarkeit, der über den vieler anderer Anbieter hinausgeht. Dadurch haben Unternehmen mehr Kontrolle darüber, wie die 3CX IP-Telefonanlage mit ihren bestehenden Anwendungen interagiert.
Kompatible Systeme
Die 3CX IP-Telefonanlage ist besonders kompatibel mit einer Vielzahl von CRM- und ERP-Systemen (Enterprise Resource Planning), die für den Erfolg eines Unternehmens oft entscheidend sind. Die Plattform unterstützt mehr CRM-Systeme als viele andere Anbieter und ermöglicht eine tiefe Integration mit beliebten Plattformen wie Salesforce und Hubspot. Dadurch werden Aufgaben wie die Anrufprotokollierung und die Synchronisierung von Kontaktdaten erheblich vereinfacht.
Darüber hinaus unterstützt die Software eine Vielzahl von Kommunikationstools, darunter auch lizenzierte Modelle wie Microsoft Teams, was 3CX zu einer noch attraktiveren Option für Unternehmen macht, die eine umfassende, integrierte Kommunikationslösung suchen.
Besonderheiten der 3CX-Integration
Die Stärke von 3CX im Bereich der Integration liegt in der Breite und Tiefe der verfügbaren Integrationsmöglichkeiten. Die API-Kompatibilität mit einer Vielzahl von CRM-, ERP- und Kommunikationstools macht die 3CX IP-Telefonanlage für Unternehmen attraktiv, die diese Tools bereits einsetzen. Dies spart nicht nur Kosten bei der Suche nach kompatiblen Lösungen, sondern ermöglicht auch eine nahtlose technologische Integration, die die Effizienz und Effektivität von Geschäftsprozessen steigert.
Skalierbarkeit
Wenn Sie in Technologie investieren, ist es wichtig, dass diese mit Ihrem Unternehmen mitwächst. 3CX bietet eine flexible und leicht skalierbare Software, die sich problemlos an aktuelle und zukünftige Geschäftsmodelle anpassen lässt.
Bereitstellung und Skalierbarkeit
Eine Besonderheit von 3CX sind die vielfältigen Bereitstellungsoptionen, mit denen Sie das System an Ihre Bedürfnisse anpassen können:
- Selbstverwaltetes System vor Ort: Installieren Sie die 3CX IP-Telefonanlage in Ihr bestehendes Netzwerk, um mehr Kontrolle und umfassende Anpassungsmöglichkeiten zu erhalten. So können Sie Änderungen an Ihrem System vornehmen, ohne Kompatibilitätsprobleme befürchten zu müssen.
- Selbstverwaltetes Cloud-basiertes System: Wählen Sie einen Anbieter, der sich um die Speicherung und den Schutz Ihrer Daten kümmert, wodurch Ihre Netzwerkhardware und -sicherheit entlastet werden, während Sie die volle Kontrolle über Ihre Anpassungen behalten.
Büro-, Mobil- und Fernarbeit
Die 3CX IP-Telefonanlage ist für iOS, Android, Windows und als Progressive Web App (PWA) verfügbar. Sie lässt sich nahtlos in gängige CRM-, ERP- und Kommunikationsanwendungen integrieren und ermöglicht das einfache Hinzufügen neuer Benutzer. Eine einzige Internetverbindung reicht aus, um auf alle Funktionen der 3CX IP-Telefonanlage zuzugreifen, darunter Videokonferenzen, Online-Chat und mobile Anwendungen, die das Arbeiten von jedem beliebigen Ort aus so einfach wie nie zuvor machen.
Darüber hinaus bietet 3CX direkten Zugang zum technischen Support, sodass Ihre Mitarbeiter nicht lange auf Hilfe warten müssen. Das steigert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter.
Benutzerfreundlichkeit
Die 3CX TK-Anlage zeichnet sich durch eine einfache Installation auf dem Desktop, eine schnelle Bereitstellung und benutzerfreundliche Funktionen aus. Der intuitive und geführte Ansatz sorgt für eine stressfreie Nutzung.
- Unkomplizierte Einrichtung
Die Installation der 3CX Telefonanlage ist denkbar einfach. Nachdem Sie die passende Lizenz ausgewählt haben, benötigen Sie lediglich eine Internetverbindung und einen SIP-Trunk. Die Installation erfolgt über einen einfachen, webbasierten Assistenten. Nach der Installation wird die Software entweder lokal in Ihrem Netzwerk oder in einer privaten Cloud gespeichert – unterstützt werden Dienste wie Google Cloud und AWS. Über die benutzerfreundliche, webbasierte Oberfläche von 3CX können Sie jederzeit Erweiterungen oder Änderungen an Ihrem System vornehmen.
- Benutzerfreundliche Interfaces
Gerade bei komplexen Konfigurationen mit mehreren Telefonen oder Standorten ist eine übersichtliche und einfach zu bedienende Benutzeroberfläche von entscheidender Bedeutung. Mit den 3CX-Apps für iOS, Android und Windows können Mitarbeitende an entfernten Standorten auf eine Vielzahl von Funktionen zugreifen, ohne durch komplexe Menüs navigieren zu müssen. Auch der Web-Client von 3CX ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt, egal ob Sie nach Kontakten suchen, Videokonferenzen durchführen oder Anrufinformationen abrufen möchten. Beide Benutzeroberflächen sind intuitiv und übersichtlich gestaltet.
- Kostenlose Software
Ein weiterer großer Vorteil von 3CX ist die Möglichkeit, die Software dauerhaft kostenlos zu nutzen. Dies bietet insbesondere kleinen Unternehmen oder solchen, die die Software erst einmal testen möchten, eine risikofreie Möglichkeit. Nutzer können 3CX unbegrenzt kostenlos nutzen und profitieren zudem von kostenlosem Hosting.
Alle Vorteile der Unified Communication in einer einzigen Software
3CX ist eine Unified Communications (UC)-Software, die alle Komponenten bietet, die ein modernes Unternehmen für eine erfolgreiche Telefonie benötigt. Im Gegensatz zu vielen vollständig verwalteten Lösungen, die den Kauf spezieller Hardware, proprietärer Systeme oder zusätzlicher Erweiterungen erfordern, bietet 3CX eine Komplettlösung zu einem fairen Preis.
- Live Chat
Mit der kostenlosen Live-Chat-Funktion von 3CX können Sie schneller als je zuvor auf Kundenanfragen reagieren. Das WordPress-Plugin von 3CX integriert den Live-Chat nahtlos in jede WordPress-Website und ermöglicht Sprach- und Videoanrufe. Das Plug-in ist auch mit WhatsApp Business, Facebook Messenger und SMS kompatibel, sodass Agenten von jedem Ort mit Breitband-Internetzugang aus effizient kommunizieren können und die Anzahl verpasster oder abgebrochener Anrufe deutlich reduziert wird.
- Intelligentes Arbeiten
Die 3CX IP-Telefonanlage verbessert die Zusammenarbeit im Team durch Funktionen wie die Überwachung von Warteschleifen, die Anzeige der Anmeldehistorie und die Erstellung von Anruf- und Chat-Berichten. Die Funktion “Hören und Flüstern” bietet zusätzliche Unterstützung für weniger erfahrene Mitarbeiter und stärkt das Vertrauen der Kunden.
- Kompetenzbasiertes Routing
Kompetenzbasiertes Routing ist eine unverzichtbare Funktion für Call Center, die ihren Kunden eine schnelle und kompetente Unterstützung bieten wollen. Diese Funktion ordnet Anrufer den Agenten zu, die über die entsprechenden Fähigkeiten verfügen. Ist kein kompetenter Agent verfügbar, leitet das System den Anruf an einen Agenten mit ähnlichen Qualifikationen weiter.
- Wissen, wer anruft
Durch die Integration der 3CX PBX in CRM-Systeme können die Agenten bei eingehenden Anrufen sofort auf umfassende Kundeninformationen zugreifen. Diese Funktion ermöglicht einen personalisierten Service, stärkt die Kundenbeziehung und schafft Vertrauen.
3CX vs vollständig gemanagten VoIP-Lösung
Die Wahl der richtigen VoIP-Lösung hängt stark von den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab. Größere Unternehmen, die einen umfassenden Service und Support benötigen, sind mit vollständig verwalteten VoIP-Lösungen oft gut beraten. Diese bieten nicht nur Installation, Wartung und Updates, sondern auch umfassende Sicherheit, so dass Sie sich auf andere wichtige Geschäftsbereiche konzentrieren können, ohne Ihre IT-Ressourcen zu überlasten.
Für kleine und mittlere Unternehmen bietet 3CX jedoch erhebliche Vorteile. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihr Telefonsystem selbst zu verwalten, unabhängig davon, ob sie sich für eine Cloud-basierte oder eine lokale Installation entscheiden. 3CX ist nicht nur kostengünstig, sondern bietet auch die Sicherheit, Flexibilität und Funktionalität, die man von einem vollständig verwalteten Dienst erwarten würde, jedoch ohne die zusätzlichen Kosten für Erweiterungen oder proprietäre Hard- und Software.
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